АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
«Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Новочеркасска»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Новочеркасска» (далее – «муниципальная услуга»).
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1.2.1. Конституцией Российской Федерации;
1.2.2. Федеральным законом от 10.07.1992 №  3266-1 «Об образовании»;
1.2.3. Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
1.2.4. Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
1.2.5. Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
1.2.6. Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
1.2.7. законом Ростовской области от 22.10.2004 № 184-ЗС «Об образовании в Ростовской области»;
1.2.8. постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
1.2.9. постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994  №  1237 «Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;
1.2.10. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.1996 № 861 «Об утверждении порядка воспитания и обучения детей-инвалидов на дому и в негосударственных образовательных учреждениях»;
1.2.11. Уставом муниципального образования «Город Новочеркасск»;
1.2.12. решением Городской Думы города Новочеркасска от 09.07.2010 № 30 «О положении об Управлении образования Администрации города Новочеркасска и его структуре»;
1.2.13. уставами муниципальных образовательных учреждений.
1.3. Предоставление муниципальной услуги, а также его информационное обеспечение осуществляется Управлением образования Администрации города Новочеркасска (далее – «Управление»).
1.4. При предоставлении муниципальной услуги Управление взаимодействует с: 
1.4.1. министерством общего и профессионального образования Ростовской области;
1.4.2. региональной службой по надзору и контролю в сфере образования Ростовской области;
1.4.3. надзорными и правоохранительными органами, судом в части реализации действующего законодательства по охране жизни и укреплению здоровья учащихся и воспитанников образовательных учреждений, профилактики правонарушений и преступлений среди детей и подростков.
1.5. Получателями муниципальной услуги являются заинтересованные физические или юридические лица (далее – «заявители»), а также физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Управлением при исполнении муниципальной услуги.
1.6. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителям информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в общеобразовательных учреждениях в образовательных учреждениях, подведомственных Управлению.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно Управлением или муниципальными образовательными учреждениями по перечню (приложение).
	2.2. Сведения о месте нахождения и графике работы Управления, номера телефонов для справок, адреса электронной почты размещаются в средствах массовой информации, на официальном Интернет - сайте.
2.3. Местонахождение Управления: г. Новочеркасск Ростовской области, пр. Платовский, 59б.
Телефон (8635) 25-98-71, факс (8635) 22-45-94
E-mail: p0school@novoch.ru
Адрес Интернет-сайта: uonovoch.narod.ru
График работы Управления:
понедельник-четверг 08.30 - 17.30
пятница 08.30 - 16.30
перерыв 13.00 - 13.48
выходные дни – суббота, воскресенье. 
	2.4. Для получения информации о муниципальной услуге заинтересованные лица вправе обратиться:
 	2.4.1. в устной форме лично в муниципальное образовательное учреждение;
	2.4.2. по телефону в муниципальное образовательное учреждение;
	2.4.3. по адресу электронной почты муниципального образовательного учреждения. 
	2.5. Если информация, полученная в муниципальном образовательном учреждении, не удовлетворяет гражданина, то гражданин вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника Управления, заместителя главы Администрации города, курирующего вопросы образования (г. Новочеркасск, пр. Платовский, 59б, тел. 25-99-22).
 	2.6. Основными требованиями к информированию граждан являются:
2.6.1.  достоверность предоставляемой информации;
2.6.2. четкость в изложении информации;
2.6.3. полнота информации;
2.6.4. наглядность форм предоставляемой информации;
2.6.5. удобство и доступность получения информации;
2.6.6. оперативность предоставления информации.
2.6.7. Информирование граждан организуется в форме индивидуального информиро-вания.
2.7. Информирование проводится в форме:
2.7.1. устного информирования;
2.7.2. письменного информирования;
2.7.3. по электронной почте заявителя в соответствии с договором, заключенным между родителями (законными представителями) обучающегося и образовательным учреждением.
2.8. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется специалистами Управления, а также сотрудниками муниципальных образовательных учреждений при обращении граждан за информацией:
2.8.1 при личном обращении;
2.8.2. по телефону,
2.8.3. по электронной почте заявителя в соответствии с договором, заключенным между родителями (законными представителями) обучающегося и образовательным учреждением.
2.9. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, по электронной почте, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Обращения по телефону от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Управления и муниципального образовательного учреждения. 
2.10. Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в Управления осуществляется путем почтовых отправлений.
 Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.11. Публичное устное информирование не осуществляется.
2.12. Информирование об оказании муниципальной услуги осуществляется путем использования информационных стендов, размещающихся в муниципальных образовательных учреждениях. Информационные стенды в образовательных учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
2.12.1. адрес Управления, в т.ч. адрес Интернет-сайта, номера телефонов, адрес электронной почты Управления;
2.12.2. порядок предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
2.13. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:
2.13.1. специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства; 
2.13.2 при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, сотрудник Управления, а также муниципального образовательного учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название Управления или наименование муниципального образовательного учреждения;
2.13.3. в конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирова-ние, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
2.14. Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги - с момента предоставления родителем (законным представителем) в образовательное учреждение заявления на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника (приложение 2) до момента отказа по заявлению (приложение 3) от предоставления муниципальной услуги в течение 10-и дней либо по окончании срока действия договора, заключенного между родителями (законными представителями) обучающегося и образовательным учреждением. 
2.15. Специалист муниципального образовательного учреждения принимает от гражданина заявление об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов.
2.16. Время ожидания гражданина при подаче документов для получения муниципальной услуги у сотрудника муниципального образовательного учреждения не должно превышать 30 минут.
2.17. Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
2.18. Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в общеобразовательных учреждениях (приложение 1).

3. Административные процедуры

3.1.	Предоставление муниципальной услуги осуществляет персонал общеобразовательного учреждения в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательного учреждения. Ответственный за оказание муниципальной услуги – руководитель образовательного учреждения. Предоставляемая муниципальная услуга должна соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.
3.2. Инициирующим событием, являющимся основанием для исполнения муниципальной услуги является подача родителем (законным представителем) в образовательное учреждение заявления на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника (приложение 2). 
3.3. Должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги являются сотрудники муниципальных образовательных учреждений.
3.4 Руководитель общеобразовательного учреждения назначает должностное лицо, осуществляющего подготовку ответа на обращение заявителя, и срок подготовки. 
3.5. Должностное лицо, осуществляющее предоставление муниципальной услуги, рассматривает обращение заявителя, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа.
3.6. Должностное лицо, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, проанализировав имеющийся информационный материал, подготавливает к установленному сроку ответ в доступной для заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объём запрашиваемой информации.
3.7. Подготовленный ответ в установленном порядке визируется руководителем общеобразовательного учреждения.
3.8. Должностное лицо, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, направляет ответ заявителю в соответствии с реквизитами почтового или электронного адресов, указанными в письменном обращении заявителя.
3.9. При ответах на телефонные звонки или в случае личного обращения заявителя должностное лицо, осуществляющее предоставление муниципальной услуги, предоставляет заявителю консультацию по тематике обращения, уточняет у заявителя степень удовлетворённости полнотой полученной консультации.
3.10. Результатом исполнения муниципальной услуги является получение заявителем информации в соответствии с запросом.
3.11. Результат исполнения муниципальной услуги фиксируется в виде: 
3.11.1. информации на бумажном носителе;
3.11.2. информации в электронном виде;
3.11.3. консультации в устной форме при непосредственном обращении заявителя.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

	4.1. Мероприятие по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме плановых и оперативных проверок.
 	4.2. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления на текущий год.
 	4.3. Оперативные проверки проводятся в случае поступления в Управление обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
 	4.4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется специалистами Управления, руководителями образовательных учреждений в соответствии с должностными инструкциями.  
	4.5. Для проведения проверки Управлением создается комиссия по проверке в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек.
 	4.6. К проверкам могут привлекаться специалисты Управления, работники органов местного самоуправления, работники образовательных учреждений.
 	4.7. Для выбора учреждений, включаемых в план-график контрольной деятельности, используются следующие критерии:
 	4.7.1. дата проведения последнего планового мероприятия по контролю в отношении данной организации;
	4.7.2. количество выявленных нарушений законодательства в области образования за предшествующий 5-летний период, полнота и своевременность устранения выявленных нарушений.
	4.8. При проведении мероприятия по контролю у образовательных учреждений могут быть затребованы следующие документы и материалы:
 	4.8.1. договоры с родителями об оказании муниципальной услуги;
	4.8.2. классные журналы;
	4.8.3. документы, регламентирующие осуществление образовательного процесса;
	4.8.4. документы, регламентирующие осуществление текущего контроля успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации обучающихся.
	4.9. Контроль осуществляется на основании приказа начальника Управления.
 	4.10. Результаты проверки предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости доводятся до учреждений в письменной форме.
 	4.11. 	Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых 
(принимаемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.1. Заявители в соответствии с настоящим Регламентом вправе обжаловать: 
5.1.1. отказ в приеме обращения для предоставления муниципальной услуги;
5.1.2. отказ заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
5.2. Жалоба может быть подана заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем.
5.3. Жалоба может быть подана в устной или письменной форме. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (претензии) документы и материалы либо их копии.
5.4. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, органов и учреждений, участвующих в процедуре предоставления муниципальной услуги и должностных лиц, о нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащимся на Интернет-сайте Управления или Администрации города.
5.5. В ходе приема жалобы заявителю может быть отказано в дальнейшем ее рассмотрении, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.6. Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
5.6.1. подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;
5.6.2. вступления в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;
5.6.3. установления факта, что данный заявитель уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства; 
5.6.4. если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; 
5.6.5 если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении; 
5.6.6. если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.7. Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дня ее получения.
5.8. Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее трех дней с момента ее поступления.
5.9. Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения органов (должностных лиц) могут быть обжалованы заявителем в суде в установленном порядке. 

Приложение 1 к Административному регламенту «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,  ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Новочеркасска»

СВЕДЕНИЯ
о месте нахождения общеобразовательного учреждения, 
номерах телефонов для справок, адреса электронной почты и сайтов образовательных учреждений

№ п\п	Полное наименование
образовательного учреждения	Место нахождения, телефон, адрес электронной почты	

1	2	3	
1	Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 1	346400, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Московская, 13 
(8635) 24-51-39 novschool1@mail.ru	
2	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 2	346430, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Александровская, 112-а  (8635) 24-35-97 skola2novoch1@rambler.ru	
3	Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 3 им. атамана М.И. Платова	346410, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, пр. Ермака, 92 
(8635) 22-80-88 sch3novoch@yandex.ru	
4	Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 5	346429, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Атаманская, 41/2 
(8635) 22-45-80 5_school@mail.ru	
5	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 6	346421, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, пр. Баклановский, 150 
(8635) 26-74-42 Shkola6@novoch.ru	
6	муниципальное общеобразовательное учреждение лицей № 7	346421,  Ростовская область, 
г. Новочеркасск, пр. Баклановский, 136 
(8635) 26-68-27 mou7@novoch.ru, vstars@novoch.ru	
7	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 8	346422, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Бакунина, 95 
(8635) 24-31-07 sh8_novoch@mail.ru	
8	Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 9	346405, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Свободы, 19 
(8635) 23-21-91 skola9@mail.ru	
9	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 10	346448, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Мелиховская, 35 
(8635) 27-28-38 donskoyschool10@yandex.ru	
10	Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 11	346404, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Калинина, 53 
(8635) 23-43-11 novoch_scool11@mail.ru	
11	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 12	346408, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Ростовский выезд, 18 
(8635) 21-19-00 school12.novoch@mail.ru	
12	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 14	346428, Ростовская область, 
г. Новочеркасск,  ул. Энгельса, 20               (8635) 24-65-94 Shkola14@novoch.ru	
13	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 15	346406, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Клещева, 39 
(8635) 23-00-50 raduga_15novoch@mail.ru	
14	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 17	346429, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Александровская, 62 (8635) 22-32-32 novochschool17@yandex.ru	
15	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 19	346407, Ростовская область,
г. Новочеркасск, ул. Буденновская, 21 
(8635) 22-81-60 sh192@yandex.ru	
16	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 20	346406, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Клещева, 37 
(8635) 23-22-56 mou20n@yandex.ru	
17	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 22	346405, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Калинина, 27 
(8635) 23-31-55 mou22@km.ru	
18	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 23	346448, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Мелиховская, 17 
(8635) 27-28-33 clacs@yandex.ru	
19	Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 24	346414 Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Макаренко, 14 
(8635) 25-62-94 shkola24@novoch.ru	
20	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 25 имени П.К. Каледина	346414, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Петрова, 17 
(8635) 25-62-33 mou25@list.ru	
21	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 31	346405, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Гвардейская, 19 
(8635) 23-24-56 nov31sch@inbox.ru	
22	муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 32 г. Новочеркасска	346404, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Мацоты, № 38 
(8635) 23-29-26 school3210@yandex.ru	
23	муниципальное общеобразовательное учреждение вечерняя (сменная) общеобразовательная школа № 1	346400, Ростовская область, 
г. Новочеркасск, ул. Пушкинская, № 26 
(8635) 24-62-07 mouvsoch1@rambler.ru	

Приложение 2 к Административному регламенту «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,  ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Новочеркасска»

Заявление
родителей (законных представителей) на предоставление информации о текущей успеваемости их ребенка в форме электронного дневника

Директору_____________________________
______________________________________________
(наименование учреждения)
______________________________________________
______________________________________________
(Ф.И.О. директора)
родителя (законного представителя):
Фамилия ____________________________________
Имя __________________________________
Отчество ____________________________________
Место регистрации:______________________
_______________________________________
(адрес)
Телефон________________________________

Паспорт серия ________№ ___________________
                                                                                   Выдан ________________________________________

Заявление

Прошу предоставлять информацию о текущей успеваемости моего ребенка (сына, дочери)
_____________________________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
обучающегося ___________________ класса, в электронном дневнике по следующему адресу электронной почты __________________________________________
						(адрес электронной почты)

 «____» _________________ 201__ года                                             __________________
подпись

Приложение 3 к Административному регламенту «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,  ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Новочеркасска»

Заявление
родителей (законных представителей) о прекращении предоставления информации о текущей успеваемости их ребенка в форме электронного дневника 

Директору_________________________________________
(наименование учреждения)
_____________________________________________________________________________________________________
(Ф.И.О. директора)
родителя (законного представителя):
Фамилия___________________________________________
Имя________________________________________
Отчество___________________________________________
Место регистрации:
Деревня (село)_______________________________
____________________________________________
____________________________________________________
адрес
Телефон____________________________________________

Паспорт серия_______ №____________________________
Выдан______________________________________________

Заявление

Прошу отменить предоставление информации о текущей успеваемости моего ребенка (сына, дочери)
_____________________________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
обучающегося ___________________ класса, через электронную почту и предоставлять ее в традиционной форме (школьного дневника обучающегося).

"____" _________________ 201__ года                                  ___________________
подпись